Helpdesk mit persönlichen Ansprechpartnern
Keine Ticket-Lotterie. Ihr Team kennt unser Team und umgekehrt. Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal. Mit dokumentierten Reaktionszeiten je nach Priorität.
Managed Services
aus Hamburg.
Helpdesk mit persönlichen Ansprechpartnern, proaktives Monitoring, planbare Pauschalverträge. Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, wir kümmern uns um die IT. Mit klaren Reaktionszeiten, Vor-Ort-Service in Hamburg und Umland und einer Rechnung, die nicht jeden Monat überrascht.
Was wir liefernSechs Bausteine.
Sechs Bausteine.
Ein System.
Wir liefern keine Bestellliste. Wir liefern eine Umgebung, in der Identität, Geräte, Anwendungen und Daten zusammen gedacht sind, mit jedem Baustein an der richtigen Stelle.
Monitoring & Proaktiver Betrieb
Wir sehen die Störung, bevor Sie sie spüren: Server, Netzwerk, Backups, Microsoft 365. Eskalation nach klaren Regeln, nicht erst nach dem Anruf des Geschäftsführers.
Patch- & Update-Management
Kontrolliert und getestet, mit Wartungsfenstern statt Überraschungen am Montagmorgen. Für Server, Endpoints, Firewalls und Microsoft-365-Konfigurationen.
Backup-Überwachung & Restore-Tests
Tägliche Erfolgskontrolle, dokumentierter Restore-Test im Quartalsrhythmus, Alarmierung bei Fehlern. Ein Backup, das nie wiederhergestellt wurde, ist keine Sicherung, sondern eine Hoffnung.
Vor-Ort-Service in Hamburg und Umland
Bei P1-Vorfall sind wir innerhalb von zwei bis vier Stunden persönlich vor Ort. Vom Notariat in Eppendorf bis zum MVZ in Altona. Mit Hardware-Reserve aus eigenem Lager, wenn nötig.
All-inclusive Pauschalvertrag
Eine Rate pro Nutzer und Monat, planbar, ohne nachgelagerte Stundenrechnungen für jedes Telefonat. Mit klar definiertem Leistungsumfang und transparenten Schnittstellen zu Projektarbeit, falls etwas darüber hinaus geht.
Werkzeuge & HerstellerWomit wir
Womit wir
arbeiten.
Microsoft ist das Rückgrat unseres Modern Workplace. Drumherum kommen die Komponenten, die Sicherheit, Hardware und Identität abrunden, alle aus belastbaren Partnerschaften.
Plattformen
- Microsoft 365 Operations
- Microsoft Azure Managed
- Veeam Backup Operations
- Fortinet Managed FortiGate
Hardware & Telefonie
- Lenovo (Hardware-Refresh als Service)
- Brother (Druck als Service)
- Placetel (Telefonie-Betrieb)
Sicherheit & Tools
- ESET PROTECT Managed
- Microsoft Defender Managed
- RMM-Plattform (Monitoring & Patching)
Typische SzenarienWo das im
Wo das im
Alltag wirkt.
Drei Situationen, die fast jeder Kunde kennt, und die mit einem ordentlich aufgesetzten Modern Workplace einfach verschwinden.
Komplette IT-Auslagerung
Sie haben keinen IT-Leiter und keinen Bedarf an einem. Wir übernehmen die komplette IT: vom Helpdesk über die Strategie bis zur Hardware. Mit festen Ansprechpartnern, die Ihre Umgebung in- und auswendig kennen.
Ergänzung zur internen IT
Sie haben einen IT-Leiter oder eine kleine IT-Abteilung. Wir übernehmen Helpdesk Level 1 und 2, Monitoring und Routine-Arbeiten. Ihre IT macht das Wichtige: Strategie, Projekte, Spezialthemen.
Übergang von einem anderen Dienstleister
Sauberer Onboarding-Prozess: Bestandsaufnahme, Dokumentation, Übergabe-Gespräch mit dem vorigen Dienstleister, Wechsel mit definiertem Stichtag. Keine Lücke, kein Datenverlust, klar geregelte Zuständigkeiten.
VorgehenVier Phasen.
Vier Phasen.
Kein Big Bang.
Wir setzen nicht zur Mittagspause am Freitag um. Modern Workplace wird in Wellen eingeführt, mit Pilot, Schulung und einem Plan für den Fall, dass etwas zurückgedreht werden muss.
- 01
Übergabe-Audit
Wir lernen Ihre Umgebung kennen: Server, Endpoints, Netzwerk, Lizenzen, Verträge. Mit dokumentierter Bestandsaufnahme als gemeinsamer Ausgangspunkt.
- 02
SLA & Leistungsumfang
Klare Definition: Was deckt der Pauschalvertrag, was läuft als Projekt, welche Reaktionszeiten gelten? Vertraglich festgehalten, damit es nie unklar wird.
- 03
Onboarding
Wir setzen Monitoring auf, übernehmen Zugriffe, dokumentieren die Umgebung, schulen Ihre Mitarbeiter im neuen Helpdesk-Prozess. Mit Übergabe-Termin und Eskalations-Liste.
- 04
Betrieb & Reviews
Tagesbetrieb, Monitoring, Patching, Helpdesk. Mit Quartals-Review, in dem wir Tickets, Trends und Investitionen ehrlich besprechen, statt nur den Status quo verwalten.
Häufige FragenBevor Sie
Bevor Sie
anrufen.
Die Fragen, die wir am häufigsten hören, mit den Antworten, die wir am häufigsten geben.
Je nach Leistungsumfang typischerweise zwischen 65 und 140 Euro pro Nutzer und Monat. Inklusive Helpdesk, Monitoring, Patching, Backup-Überwachung und Vor-Ort-Service in Hamburg. Hardware, Lizenzen und Projektarbeit sind getrennt kalkuliert, damit Sie sehen, wofür Sie zahlen.
In Hamburg und Umland innerhalb von zwei bis vier Stunden, dokumentiert im SLA. Bei einem P1-Vorfall (Geschäftsbetrieb steht still) startet das erste Antwortzeichen innerhalb von 30 Minuten, ein Techniker wird sofort eingebunden, parallel läuft die Vor-Ort-Anfahrt.
Standard-Helpdesk ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr besetzt. Erweiterte SLAs mit 24/7-Bereitschaft sind buchbar, mit definierter Rufnummer für den Bereitschaftsdienst. Für regulierte Branchen oder produzierende Unternehmen empfehlen wir das Standard, für andere oft nicht nötig.
Ja, das ist regelmäßig der Fall. Wir machen den Übergabe-Prozess so sauber wie möglich: Bestandsaufnahme, Dokumentation, Übergabe-Gespräch, klar definierter Stichtag. Sie zahlen während der Übergangsphase keine Doppelrechnungen, weil wir den Zeitstrahl mit Ihrem aktuellen Anbieter abstimmen.
ErstgesprächLassen Sie
Lassen Sie
uns reden.
30 Minuten Erstgespräch, kostenfrei, unverbindlich, ohne Folien. Sie schildern Ihre Situation, wir ordnen ein und melden uns mit einer ersten Einschätzung zurück. Danach entscheiden Sie in Ruhe.
- Persönliche Ansprechpartner ab Tag eins
- Antwort binnen 4 Stunden am Werktag
- Vor-Ort-Service in Hamburg und Umland