Verstärke unser Team in Hamburg als IT-Service Manager(m/w/d)
Aufgabengebiet
- Sicherstellung von Managed Services Leistungen unter SLA-Aspekten
- Interdisziplinäre Koordination der notwendigen internen Ressourcen zur Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Leistungen
- Informations- und Eskalationsinstanz (intern/extern)
- Verantwortung für die Servicequalität
- Führen von regelmäßigen Service Management Meetings mit unseren Kunden und Mitarbeitern
- Steuerung des Change Prozesses bei Veränderungen von Services
- Sicherstellung aller notwendigen Maßnahmen zur Implementierung der Services bei den Kunden (Transition Management)
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (intern/extern) durch proaktive Kommunikation
- Unterstützung des Vertriebes bei Managed Service Themen
Anforderungsprofil
- Abgeschlossenes Studium/Ausbildung, gerne auch in der Praxis erworbene Kenntnisse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service Management, der Prozessentwicklung
- Du hast sehr gute Microsoft 365-Kenntnisse, sowohl in Architektur und Technik als auch in Anwendung und Arbeitsweisen
- Du verfügst über Erfahrungen oder Kenntnisse in der (Teil-) Projektleitung.
- Eine verbindliche Persönlichkeit mit einer analytischen, lösungsorientierten und selbständigen Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Spaß an gemeinsamen Erfolgen und einer kooperativen Zusammenarbeit im jungen Team
Vergütungspaket
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktives und leistungsorientiertes Gehaltspaket
- Arbeiten im Home Office oder vor Ort im Büro in Altona/HH
- Unbegrenzte Weiterbildungsmöglichkeiten (Workshops, Zertifizierungen, …)
- Beteiligung an Wellness, Sport und Fitnessaktivitäten (EGYM Wellpass)
- Beteiligung an einer HVV-Karte
- Beteiligung an privaten Mobilfunkkosten
- Gemeinsame Events wie Mitarbeitertreffen, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und Teamevents
- Mitarbeiterfreundliche Unternehmenskultur und ein tolles Team